ISPORUKA I REKLAMACIJE
Poštovani kupci,
Na uslove poslovanja primenjuje se Zakon o zaštiti potrošača ("Sl. glasnik RS", br. 62/2014, 6/2016 - dr. zakon i 44/2018 - dr. zakon, u daljem tekstu: "Zakon"), Odeljak IV. - Zaštita potrošača u ostvarivanju prava iz ugovora na daljinu i ugovora koji se zaključuju izvan poslovnih prostorija, od člana 27. do člana 37. i član 13. Ovog Zakona.
Objavljivanjem Opštih uslova prodaje na Sajtu (u daljem tekstu: „Opšti uslovi“) smatra se da je Prodavac ispunio dužnost obaveštavanja potrošača u skladu sa članom 27. st. 1. i 2. i čl. 13 Zakona. Obaveštenja iz pomenutih članova Zakona Prodavac predaje potrošaču pre zaključenja ugovora shodno čl. 31 ovog Zakona. U svakom slučaju, potrošač može zahtevati dostavljanje obaveštenja slanjem e-mail-a na office@annesemonin.rs .
Opšti uslovi prodaje
Predmet
Opštim uslovima prodaje uređuju se uslovi prodaje putem internet sajta annesemonin.rs (u daljem tekstu: Sajt) od strane privrednog društva Univerzum Petrov Beauty Center d.o.o.iz Beograda, Bulevar Despota Stefana 73, PIB: 111864048, matični broj: 21555673 (u daljem tekstu: Prodavac).
Kupac je je posetilac Sajta koji odabere barem jedan proizvod iz asortimana Prodavca, ubaci ga u korpu, pošalje narudžbenicu Prodavcu i nakon potvrde prijema narudžbenice, plati proizvod pouzećem (gotovinom prilikom dostave proizvoda) uplatom na racun Prodavca.
Kupovinom putem Sajta, Kupac potvrđuje da je saglasan sa ovim Opštim uslovima prodaje.
Ovi Opšti uslovi poslovanja važe od 08.11.2022. godine i Prodavac ih može izmeniti u bilo kom trenutku.
U slučaju izmena, primenjuju se Opšti uslovi prodaje koji su važeći na dan porudžbine.
Proizvodi
Proizvodi koji se nude na prodaju su svi proizvodi istaknuti na Sajtu u trenutku slanja porudžbine, sa pratećim deklaracijama i uputstvom za upotrebu.
Prodavac nije odgovoran za štetu nastalu nepravilnim korišćenjem Proizvoda.
Prodavac nastoji da sve Proizvode na Sajtu opiše što je tačnije moguće u skladu sa opisom koji dobija od proizvođača, kao i da koristi što verodostojnije fotografije Proizvoda, ali ne garantuje da su svi navedeni podaci u potpunosti tačni kompletni i pouzdani.
Proizvodi se nude i isporučuju u granicama raspoloživih zaliha.
U slučaju da Prodavac nema neke od naručenih Proizvoda raspoložive na stanju, Prodavac će u najkraćem roku obavestiti o tome Kupca putem e-maila.
Proizvodi koji se prodaju na Sajtu ne mogu se prepakivati i dalje prodavati, već su namenjeni za ličnu upotrebu.
Cena
Cene Proizvoda su naznačene uz svaki Proizvod i iste se odnose na online kupovinu putem Sajta.
Cene su iskazane u srpskim dinarima (RSD), sa uračunatim porezom na dodatu vrednost (PDV).
Cene ne uključuju troškove isporuke.
U slučaju promocije Cene, Prodavac se obavezuje da primeni promotivnu cenu na svaku porudžbinu izvršenu tokom perioda oglašavanja za promociju na Sajtu.
Ponuda
Ponude za prodaju predstavljene na Sajtu su važeće sve dok su Proizvodi naznačeni na Sajtu i u granicama raspoloživih zaliha.
Kupac prilikom kreiranja porudžbenice klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“ preuzima obavezu plaćanja naručene cene.
Naručivanje Proizvoda
Da bi naručio, Kupac, nakon što je popunio svoju virtuelnu korpu navođenjem odabranih proizvoda i željenih količina, klikne na dugme „Naruči“ i potom daje informacije o isporuci i načinu plaćanja.
Pre nego što klikne na dugme „Potvrdi porudžbinu“, Kupac ima mogućnost da proveri detalje svoje porudžbine i njenu ukupnu cenu i da se vrati na prethodne stranice kako bi ispravio greške ili eventualno izmenio svoju porudžbinu.
Potvrda porudžbine podrazumeva prihvatanje ovih Opštih uslova i predstavlja zaključenje ugovora o prodaji Proizvoda.
Prodavac u najkraćem mogućem roku šalje e-mail sa potvrdom o prijemu porudžbine.
Svaka izmena porudžbine nakon potvrde Prodavca može se izmeniti samo uz pisanu suglasnost Prodavca.
Prodavac zadržava pravo da odbije bilo koju porudžbinu iz opravdanih razloga, a posebno ukoliko posumnja na prevaru kao što je na primer krađa identiteta Kupca.
Način plaćanja
Kupac može Proizvode platiti:
Pouzećem< – biranjem ove opcije, Kupac će cenu platiti u gotovini dostavljaču
Plaćanjem cene putem naloga za uplatu – biranjem ove opcije, Prodavac će na email adresu Kupca poslati neophodne podatke za uplatu cene putem naloga za uplatu koji se može izvršiti kod ovlašćenih institucija ili putem online bankinga. Biranjem ove opcije, Proizvodi će biti poslati kurirskom službom prvog radnog dana nakon izvršene uplate.
Isporuka
Poručeni proizvodi biće spakovani na način da se uobičajenim rukovanjem u transportu ne mogu oštetiti.
Sve porudžbine se dostavljaju kurirskom službom BEX Express. Klikom na dugme „Potvrdi porudžbinu“, Kupac preuzima obavezu da plati troškove isporuke.
Cenovnik troškova isporuke na teritoriji Srbije, na snazi od 02.11.2022. godine, nalazi se na sajtu https://bex.rs/cenovnikusluga.php:
Pošiljka do 0,5kg : 378 dinara
Pošiljka do 1kg : 442 dinara
Pošiljka do 2kg : 529 dinara
.
Rok isporuke Proizvoda zavisi od vremena naručivanja.
Proizvodi koji se plaćaju pouzećem, a naručeni su do 15h radnim danima, biće predati kurirskoj službi istog dana, a Proizvodi plaćeni putem naloga za uplatu biće predati kurirskoj službi dan nakon prijema uplate.
Proizvodi koji se plaćaju pouzećem, a naručeni su posle 15h radnim danima, biće predati kurirskoj službi narednog radnog dana.
Reklamacije
Kupac ima obavezu da prilikom preuzimanja Proizvoda proveri na pakovanju ili na samom Proizvodu postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko ista postoje, Kupac ima pravo da odbije isporuku i o tome obavesti Prodavca putem e-maila office@annesemonin.rs.
Reklamacije su dozvoljene i u sledećim slučajevima i to u roku od 14 dana od dana:
Isporuke Proizvoda koji nije poručen;
Isporuke Proizvoda koji nije saobrazan Proizvodu koji je poručen
Isporuke Proizvoda koji ima grešku ili oštećenja koja nisu nastala u transportu
Smatra se da je Proizvod saobrazan ugovoru ako:
odgovara opisu na Sajtu
ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu proizvoda te vrste
po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome što je uobičajeno kod proizvoda iste vrste i što Kupac može osnovano da očekuje s obzirom na prirodu Proizvoda
Kupac nema pravo na reklamaciju ukoliko je Proizvod otvaran i nije u originalnom pakovanju.
Ukoliko Kupac dostavi reklamaciju, Prodavac će je u najkraćem roku uzeti u razmatranje i o ishodu obavestiti Kupca u roku od 8 dana od prijema reklamacije.
U slučaju usvojene reklamacije Prodavac može po izboru Kupca:
Da traži vraćanje Proizvoda, u kom slučaju će Prodavac izvršiti povraćaj Cene Kupcu u najkraćem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od usvojene reklamacije i vraćanja Proizvoda, i to isključivo uplatom iznosa na tekući račun Kupca;
Da isporuči Kupcu drugi Proizvod (troškove nove isporuke snosi kupac)
Odustanak od ugovora
Kupac može odustati od porudžbine ne navodeći za to razlog u roku od 14 dana od dana prijema Proizvoda. Kupac je dužan da obavesti Prodavca o odustanku pisanim putem na e-mail adresu office@annesemonin.rs, dok je Prodavac u obavezi da potvrdi prijem odustanka Kupca.
Kupac je dalje u obavezi da o svom trošku vrati neotpakovan Proizvod Prodavcu u roku od 14 dana od odustanka nakon čega će mu biti vraćena Cena i to isključivo na tekući račun Kupca.
Intelektualna svojina
Sadržaj prikazan na Sajtu vlasništvo je Prodavca i ne može se koristiti bez prethodne saglasnosti Prodavca. Sve informacije dostupne na Internet sajtu annesemonin.rs isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.
Merodavno pravo i način rešavanja sporova
Na ugovorne odnose između Prodavca i Kupca primenjuju se pozitivno pravni propisi Republike Srbije.
U slučaju eventualnog spora, ukoliko ugovorne strane ne reše spor mirnim putem, nadležan je Privredni sud u Beogradu.